É fácil entender porque é que a Inteligência Artificial (IA) está a transformar o marketing digital.
A IA automatiza tarefas!
A IA optimiza campanhas!
A IA melhora a personalização de conteúdos!
A IA fornece ferramentas poderosas!
Mas a IA não substitui (ainda) a experiência humana, a visão estratégica nem a direção criativa.
O papel da IA no marketing digital
Se a sua empresa está a pensar em iniciar um programa de marketing digital, a IA pode, sem dúvida, desempenhar um papel crucial na automatização de processos, na melhoria do envolvimento do seu cliente e na optimização dos gastos com anúncios.
As melhores soluções orientadas por IA, são muito vantajosas:
1. Tomada de decisões de marketing baseadas em dados
A IA elimina as suposições, os "achismos", pois analisa o comportamento do cliente, os seus padrões de envolvimento e as tendências em tempo real.
Isto permite à sua empresa:
- Identificar clientes de alto valor e segmentá-los de forma eficaz.
- Otimizar os gastos com anúncios e refinar as estratégias de segmentação e licitação.
- Prever tendências de mercado e ajustar as campanhas, antes que os concorrentes reajam.
2. Melhoria da experiência e do envolvimento do cliente
As ferramentas baseadas em IA melhoram a personalização e a capacidade de resposta.
Isto acontece em vários canais diferentes (embora complementares) como Websites, Emails, Google e META Ads e ainda Pesquisas Orgânicas (seja no Google, seja na Siri):
- Os chatbots fornecem suporte instantâneo ao cliente e estimulam a criação de leads.
- A IA personaliza e-mails, anúncios e recomendações de produtos.
- A IA melhora a otimização da pesquisa visual e por voz, mantendo as empresas acessíveis.
3. Automatização dos processos de marketing
A IA simplifica as tarefas que consomem muito tempo.
Assim, reduz a necessidade de esforço manual, em variados canais (como os que acima já referimos):
- O conteúdo gerado pela IA aumenta a velocidade da redação de blogues, textos publicitários e publicações nas redes sociais.
- Os ajustes que a IA automatiza em SEO melhoram as classificações de pesquisa.
- O Email Marketing alimentado por IA optimiza não só o tempo, como a segmentação e a personalização das mensagens.
A IA é uma ferramenta valiosa!
Mas não substitui a necessidade de conhecimentos especializados, criatividade e tomada de decisões estratégicas.
Porque é que a IA por si só não é suficiente?
Se a IA pode automatizar o marketing digital de fio a pavio, porque é que as empresas ainda precisam da Agências de Marketing Digital?
A resposta é simples:
A IA é uma ferramenta, não é (ainda) uma estratégia.
Claro que a IA executa tácticas de marketing!
Mas não compreende (de A a Z) toda a identidade da marca, a cultura, o histórico e o posicionamento da empresa, os objectivos do negócio e todas as mudanças daquele mercado específico.
1. A IA precisa de supervisão humana e de direção estratégica
A IA optimiza campanhas?
Sim, mas falta-lhe visão de negócio e adaptabilidade.
E é nesse caso que uma Agência de Marketing Digital tem de garantir que:
- As ferramentas de IA que usa se alinham com os objetivos do negócio do cliente e conseguem impulsionar o crescimento da sua faturação, clientes, leads ou apenas visibilidade digital.
- As campanhas se adaptam às mudanças rápidas do mercado do cliente, ao comportamento do consumidor e às estratégias dos concorrentes emergentes.
- As decisões baseadas em IA são contextualizadas, refinadas e implementadas estrategicamente.
2. A IA carece de alguma criatividade e de inteligência emocional
A IA cria conteúdo? Sim e muito bom conteúdo.
Mas falta-lhe criar narrativas de marca que sejam convincentes e únicas.
Uma Agência de Marketing Digital:
- Usa a IA, mas melhora-a, incluindo uma narrativa envolvente, humanizada e que se identifica com a Buyer personas daquele negócio
- Usa uma mistura de insights baseados em dados de IA, dados mais subjetivos do negócio recolhidos com o cliente (como cultura e tom), e ainda uma visão humana criativa, com elevada experiência em vários setores, para criar campanhas impactantes.
- Cria estratégias de marketing digital emocionalmente inteligentes, que a IA (ainda) não consegue replicar. Estamos a falar por exemplo da incorporação de alguns conceitos de Psicologia do Consumidor, para aumentar o desejo pelo produto ou serviço.
3. A IA não consegue lidar com a tomada de decisões de alto nível
A IA fornece insights muito amplos!
Mas não pode tomar decisões autónomas estratégicas de negócios.
E nesse caso, uma Agência de Marketing Digital deve:
- Garantir uma vasta experiência em selecionar as ferramentas de IA certas e integrá-las de forma eficaz
- Fornecer estratégias de alocação de orçamento que comprovadamente maximizam o ROI
- Reforçar uma abordagem liderada por humanos, que refinam e vão mais além, das recomendações de IA
4. A IA não pode resolver os desafios de marketing
A IA é excelente na execução de tarefas, rápida e versátil!
Mas ainda não consegue resolver problemas de marketing profundamente enraizados no negócio do cliente, como:
- Problemas nas estratégias de aquisição e retenção de clientes
- Desafios no posicionamento da marca e diferenciação competitiva
- Gestão de crises e adaptação à evolução das expectativas dos consumidores
Uma Agência de Marketing Digital complementa em muito a IA, ao desenvolver, por exemplo, estratégias personalizadas para aquisição e retenção de clientes, não só com base nas suas características específicas, como perfeitamente enquadradas no mercado em questão.
5. A IA não consegue criar relações e confiança
O marketing não é apenas uma questão de dados!
O marketing é sobretudo uma questão de ligação humana.
Algo que a IA não consegue fornecer.
Uma Agência de Marketing Digital deve assegurar-lhe que:
- Os clientes recebem sempre interações que parecem humanas e reais, orientadas para o ser humano. Não têm de ser reais, mas têm de parecer!
- As estratégias de marketing estão alinhadas com os valores, a cultura e as emoções da sua empresa.
- Qualquer automação alimentada por IA não irá comprometer a autenticidade e o tom da marca.
O futuro do marketing digital: IA + Especialização
A IA é fantástica!
Enquanto Agência de Marketing Digital, usamo-la todos os dias.
Mas só funciona bem porque é orientada por uma estratégia e execução especializadas.
As empresas que dependem apenas da IA arriscam-se a cair na armadilha do marketing genérico e ineficaz.
As agências preenchem a lacuna entre a IA e o marketing eficaz
Procure para a sua empresa, uma parceria com uma Agência que:
- Combine a eficiência da IA com a criatividade humana para criar campanhas de grande impacto.
- Utilize a IA como uma ferramenta, e não como um substituto, para a tomada de decisões estratégicas.
- Garanta que o marketing orientado para a IA permanece personalizado, adaptável e competitivo.
Na Made2Web acreditamos que a IA é o futuro.
Mas por agora, e talvez durante os próximos 5 anos, o marketing digital que é liderado por especialistas humanos, é a chave para o sucesso duradouro.
