Nota: Este conteúdo faz parte do Guia de Redes Sociais Pagas que foi dividido em 7 partes.
Delinear os objectivos das suas Campanhas Pagas de Redes Sociais é vital para medir resultados e ir ajustando e melhorando o seu desempenho. A definição prévia de objectivos vai permitir traduzir a sua Estratégia de Redes Sociais em acções concretas mais simples de executar.
O que pode ser medido pode ser melhorado.
Peter Drucker
Porque devemos definir objectivos para as Campanhas Pagas?
Antes de avançar para qualquer Campanha de Redes Sociais a definição de objectivos é essencial e deve partir do geral para o particular.
De uma forma geral, todas as marcas querem crescer rapidamente, mas é importante que o façam de forma sustentada. Se não houver uma definição prévia de objectivos concretos isso não será possível. Poderão estar a apostar em campanhas erradamente, o que não permitirá alcançar os objectivos e portanto, estas não irão gerar retorno.
Por esta razão mais macro se torna tão importante definir objectivos. No entanto, a nível de criação das campanhas, a definição dos objectivos também tem bastante impacto.
Os objectivos irão afectar:
- A Rede Social a investir;
- O tipo de Campanha a desenvolver;
- A definição da segmentação da Campanha;
- Os locais de exibição dos anúncios;
- O conteúdo a apresentar (em termos de imagem e copywriting);
- A página de destino da campanha;
- Os KPIs a analisar.
Assim, a fixação de objectivos é uma das bases para a definição de uma Estratégia de Paid Social, conjuntamente com a definição das Buyer Personas e a análise da concorrência.
Que objectivos temos de definir e porquê?
Definir objectivos prévios a qualquer acção de marketing é a base essencial para avaliar o respetivo desempenho. Essa caracterização pode também ser de extrema utilidade para ir ajustando a estratégia ao longo do tempo.
1º Passo - Objectivos de Negócio
Os primeiros objectivos a definir são os mais gerais: os seus objectivos de Negócio, que por esta altura até já devem estar definidos. Por exemplo, no caso da sua empresa, pode querer aumentar:
- A margem de lucro;
- O valor do cliente;
- A quota de mercado.
2º Passo - Objectivos de Marketing
Depois, deve estipular os objectivos de Marketing a atingir. Isto é, através das suas ações o que pretende gerar?
- Awareness;
- Confiança;
- Vendas ou Leads.
3º Passo - Objectivos das Campanhas
Finalmente, precisa de estabelecer os seus objectivos para cada Campanha nas diferentes Redes Sociais. Ou seja, quando o visitante vê/interage/clica no seu anúncio, o que pretende obter? O alcance deste tipo de objectivos irá ajudar a alcançar os seus objectivos de marketing.
- Mais Awareness;
- Mais Seguidores;
- Mais Contactos;
- Mais Vendas;
- Mais Visitas à Loja;
- Mais Telefonemas;
Definir estes 3 tipos de objectivos é uma tarefa de extrema importância que não deve menosprezar. Só assim vai conseguir determinar se os seus esforços estão (ou não) a ter resultados e a contribuir para o seu desempenho.
Estes objectivos devem estar sempre alinhados e todos eles deverão ter uma característica em comum: ser objectivos SMART.
Como saber se estou a alcançar os objectivos?
Tão importante como traçar previamente os objectivos a alcançar é estipular os KPIs a que deve estar atento na sua Estratégia de Marketing. Só através da definição dos KPIs mais adequados às suas ações poderá medir corretamente os resultados das mesmas e avaliar o seu desempenho global.
Mas o que são KPIs?
A quantidade de dados que podemos medir hoje em Marketing Digital é tão vasta que requer até alguma contenção quando chega a altura de escolher o que devemos medir.
KPI significa Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Desempenho e consiste nas métricas que escolhe para medir e avaliar a performance das suas Campanhas.
Que tipos de KPI existem?
Na maioria das Campanhas, os KPIs escolhidos para avaliar o sucesso das suas ações são os de alcance, de interacção e de conversão.
KPIs de alcance
Permitem medir a difusão da sua mensagem pela comunidade segmentada inicialmente.
Exemplos
- Alcance dos anúncios;
- Número de impressões dos anúncios;
- Número de visualizações dos anúncios;
- Custo por mil impressões;
- Custo por visualização.
KPIs de interação
Permitem contabilizar a interacção dos utilizadores com o seu conteúdo.
Exemplos
- Reações aos anúncios;
- Comentários nos anúncios;
- Partilha dos anúncios;
- Cliques nos anúncios;
- Gostos na página;
- Custo por clique;
- Custo por likes;
KPIs de conversão
Permitem aferir as acções dos utilizadores de acordo com o tipo de conversão pretendida.
Exemplos
- Vendas;
- Formulários Preenchidos;
- Visitas à loja;
- Custo por venda;
- Custo por formulários preenchidos (conversões).
Como escolher os KPIs?
A selecção dos melhores KPIs para o seu caso concreto deve ser feita tendo em consideração:
- Os objectivos definidos para o seu negócio;
- Os objectivos traçados para a Campanha;
- A Campanha específica que pretende avaliar;
- As características da Rede Social que está a trabalhar.
Outro factor importante é manter o foco. Depois de definir os KPIs que vai medir, é neles que deve fixar a sua atenção evitando dispersar-se com outros indicadores, porque como pode verificar existem muitos mais consoante a rede social em análise.
Conclusão
Definir os objectivos que pretende alcançar com as suas Campanhas de Redes Sociais é a única forma de medir com rigor a sua evolução.
Estabelecer objectivos SMART e seleccionar os KPIs adequados a cada Campanha, e a cada momento, são factores decisivos para o sucesso de qualquer Estratégia de Paid Social.
