Artigo revisto a 27 de Janeiro de 2021.
O mercado online e-commerce no setor da moda é dos mais desenvolvidos do mundo e, por isso, dos mais concorrenciais. Neste artigo, irá conhecer:
- 8 principais considerações sobre o mercado online de moda
- 8 boas práticas a ter em consideração num website de ecommerce de moda
- 10 elementos mais desejados no website de ecommerce
- 5 Formas de promover o seu ecommerce online
8 principais considerações sobre o mercado online de moda
1. A dimensão do mercado europeu e os principais players
O mercado europeu tem grandes players a apostar em e-commerces de moda, alguns dos mais reconhecidos players do mercado europeu são: Zalando, Zappos, Net-a-Porter, Vente Privee, Asos, Otto Group e H&M, pelo que, na criação de uma nova loja online, devem ser consideradas funcionalidades que estes websites apresentam. Afinal, para quê inventar a roda se ela já existe? Mais à frente iremos mencionar algumas destas funcionalidades.
A Zalando apresentou-se no mercado com o objetivo de ser a principal marca de moda online da Europa. Graças à sua estratégia de Marketing agressiva, a empresa lidera hoje o único ramo que não é dominado pela Amazon - o Online Fashion.
Websites de alguns dos principais players do mercado online de moda:
Zalando (centro), Zappos (esquerda) e Net-a-Porter (direita).
2. Try It On: Experimentar roupa online em 3D com Avatars
Os utilizadores aguardam impacientemente pela vulgarização do virtual fitting rooms, provadores virtuais 3D, que lhes permita ver no dispositivo a que acedem à loja online, como é que a roupa que escolheram ficaria neles. Veja um exemplo na style.me.
Este tipo de funcionalidades no website ajuda a aumentar o tempo de permanência dos utilizadores no website e o interesse pelos seus produtos.
Fonte: style.me™ Try It On
3. A experiência de utilização em mobile
A experiência de utilização das lojas online nos smartphones é dos pontos mais relevantes devido à crescente utilização destes dispositivos. Chega a ser mais relevante do que aspetos como a qualidade, exclusividade, preço e rapidez de entrega dos produtos.
Os websites já não têm de ser apenas responsives, sempre que possível têm também de ter aplicações 100% mobile.
É importante saber que 40% das pessoas que compram online
fazem-no através de apps.
Aparência da aplicação da loja online Zalando. Fonte: www.zalando.co.uk
4. A exclusividade de produtos de vestuário online
A exclusividade da marca e a limitação de stock, a qual se designa por own-label collections, é cada vez mais considerada e apreciada pelos consumidores. Pelo que lojas com modelos exclusivos têm tudo para vencer.
5. As exigências de e-commerce dos millennials
Quem compra mais e continuará a ser o público-alvo das lojas online são os Millennials, conhecidos também como a Geração Y, que dão relevância a vários pontos neste artigo, mas em especial a 2:
- A capacidade de se identificarem/reverem no produto;
- A capacidade de imaginarem aquele produto num contexto. É por isso importante que as imagens de produtos tenham um contexto ambiental (como um look book com fotografias em contexto de trabalho, festa, etc.)
Exemplo de fotografia de produto (vestido) da loja online H&M. Fonte: www2.hm.com
6. A importância de reter clientes no ecommerce
É mais barato reter um cliente do que adquirir um novo.
Desta forma, o website deve:
- Oferecer um benefício ao utilizador e a cada futura compra do mesmo (com descontos acumulados, ou sistema de pontos, por exemplo);
- Acompanhar os utilizadores que não chegaram a comprar (todos os que colocam produtos no carrinho de compras, mas não chegam a efetivar o pagamento devem ser alvo de remarketing com base em banners promocionais dos produtos previamente adicionados ao carrinho. Conseguindo desta forma incentivar a finalização da compra que iniciaram). Veja o vídeo em baixo que aborda em maior pormenor uma das técnicas de Marketing Digital mais eficazes: O Remarketing ou saiba mais aqui.
Vídeo "What is Remarketing?". Fonte: Instapage
7. A relevância do email marketing no e-commerce
O mercado online da moda começou por ser desenvolvido através de ações de email marketing (envios de catálogos por email) chegando hoje ao que é o mundo do e-commerce. Ainda hoje, as ações de email neste setor têm uma adesão muito grande, e considerando o pouco custo associado a esta estratégia, o retorno é muito positivo.
Hoje em dia, há já uma série de ações que pode desenvolver para além do envio do catálogo e que ajudam a aumentar o número de vendas online. Alguns exemplos são:
- Envio de email com os produtos adicionados ao carrinho, conhecido como carrinho abandonado;
- Envio de promoções e descontos relativos a produtos que o utilizador visitou no website;
- Envio de novidades;
- Envio de produtos anteriormente esgotados no número do utilizador.
8. A obrigatoriedade da presença digital
É certo que as compras no mercado da moda são essencialmente impulsivas. É por isso fundamental que as lojas online estejam à distância de um clique nos motores de pesquisa.
O poder do Search Engine Optimization (SEO) e as campanhas de Google™ Shopping têm especial relevância para fortalecer a presença online de qualquer loja.
O SEO permite-lhe otimizar a sua loja online para um melhor posicionamento orgânico nos motores de pesquisas. Assim, os seus produtos terão uma maior visibilidade, o que irá permitir um aumento de visitas e consequentemente de vendas.
As campanhas de shopping permitem uma maior visibilidade dos seus produtos no Google de forma mais rápida enquanto não conseguir alcançar um bom posicionamento do seu website. Consegue assim garantir que desde o lançamento da loja online consegue levar tráfego ao seu website.
Depois desta contextualização, é importante perceber o que temos de ter em consideração nas estratégias digitais que pomos em prática, sobretudo se estivermos a falar do desenvolvimento de um website de e-commerce.
8 boas práticas a ter em consideração num website de ecommerce de moda
O website de ecommerce deve ter em conta que as pessoas passam cada vez menos tempo nos websites, mesmo as que querem fazer compras. Por isso, os mesmos devem ser rápidos, sem erros e devem guiar o utilizador no seu processo de compra de forma intuitiva.
Vejamos abaixo o que deve contemplar na sua loja online para ter em conta a tendência de navegação dos utilizadores:
1. O website de ecommerce deve estar otimizado para todos os browsers e dispositivos que acedem à internet. Em termos de browsers, temos de garantir que os mais utilizados funcionam na perfeição - chrome e safari. Em relação aos dispositivos, não nos podemos esquecer de que os acessos, hoje em dia, são feitos, muitas vezes, através dos dispositivos móveis. Assim sendo, certifique-se de que o seu website funciona bem nas várias dimensões destes dispositivos.
O mobile já representa 71% dos acessos a websites de ecommerce de retalho e 57% das vendas totais, face a 21% dos acessos em desktop e 33% das vendas.
2. O website deverá estar otimizado para todas as fontes de tráfego como sendo visitas diretas, visitas via email marketing, orgânicas, visitas de campanhas pagas, de redes sociais, etc.
Em 2019, as estatísticas mostram que as fontes de tráfego que originaram mais vendas nos websites de ecommerce são, por ordem de relevância as seguintes:
- Pesquisa Paga
- Orgânico
- Direto
- Social Media
3. A navegabilidade do seu website deve ser o mais fácil possível porque o tempo que decorre desde que o utilizador entra no website até que efetua a sua compra é reduzido.
Deve ser tido em consideração que, em 2019, o tempo médio de sessão antes da compra num website ecommerce é de cerca de 2min57seg.
Assim deve garantir que a experiência de utilização é a melhor - navegação e design.
4. Um website de ecommerce tem a vantagem de poder internacionalizar o negócio de uma forma instantânea. Assim, é importante que este contenha mais do que um idioma.
Sendo que na Europa, segundo estatísticas de 2018 e 2019, os países com mais vendas online são, por ordem decrescente:
- UK
- Alemanha
- França
É relevante que o website tenha o idioma inglês e que os envios possam ser feitos gratuitamente, pelo menos, para a Europa.
5. É fundamental que seja permitido "Adicionar ao carrinho" e à "Wish list" todos os produtos, através de botões bem visíveis na página de produto.
Exemplo de botão com um call-to-action "Adicionar ao carrinho" da loja online Zalando. Fonte: www.zalan
do.co.uk
6. O processo de checkout deve ser o mais claro e rápido possível e deve indicar os passos que o utilizador tem de percorrer até finalizar a compra.
Para além disso, deve apenas recolher a informação necessária do utilizador. Devemos evitar pedir demasiada informação para não corrermos o risco deste desistir a meio do processo de compra.
Exemplo do processo de checkout da loja online da Mango. Fonte: shop.mango.com/pt
7. A marca deve fazer vídeos simples sobre os seus produtos e coleções e colocá-los no Youtube, bem como no website: na homepage, nas páginas de categorias e até mesmo nas páginas de produto. Simples slideshows tornados em vídeo fazem a diferença, levam os utilizadores a permanecer mais tempo no website e tornam o produto mais real, o que facilita o processo de tomada de decisão.
8. A Loja Online deve ter uma área de blog, na qual aparecem artigos de opinião e estatísticas sobre as tendências da moda vestuário, sobre dicas e conselhos relacionados com aquisição e manutenção de vestuário, entre outros.
Neste ponto é onde deve apostar no chamado body marketing. O bom conteúdo é fundamental para vender mais. E para isso, é necessária uma estratégia de copywriting para angariar e fidelizar clientes. Um bom exemplo é o STYLE FEED da loja da asos.com que apresentamos a seguir.
Fonte: Style Feed da Loja asos.com
Para além de fortalecer a relação com o consumidor em qualquer etapa do ciclo de compra, essa área de blog ajuda o website a ser encontrado nos motores de pesquisa, ao mesmo tempo que permite a partilha nas redes sociais, tornando a loja mais relevante e noticiosa.
Os 10 elementos mais desejados no website de ecommerce
Para fazerem as suas compras online, os utilizadores procuram lojas que cumpram um conjunto de requisitos que os deixam mais seguros e satisfeitos com as suas compras:
1. Fast Fashion - A capacidade de uma loja antever e disponibilizar novas tendências da estação é, sem dúvida, um fator diferenciador da concorrência e a garantia de que encontra novos utilizadores curiosos e interessados nos seus produtos.
Gif com looks da Asos. Fonte: Asos
2. Grande oferta de produtos - Quanto maior for a variedade de produtos numa loja online, maior é a probabilidade dos utilizadores encontrarem aquilo que procuram. Diversidade de cores, estilos alternativos e uma grande amplitude de tamanhos são vantagens para as lojas online de fashion que asseguram que se consegue dar resposta às necessidades dos utilizadores.
Exemplo de Variedade de Cores e Tamanhos na H&M. Fonte: H&M
3. Catálogo online de qualidade - As características do ecommerce dos dias de hoje exigem mais fotos por produto ou um look book com imagens dos produtos em contexto de trabalho, festa, lazer, entre outros, e com pessoas reais, para que o utilizador possa conhecer o produto de diferentes perspetivas e fazer a sua compra com maior segurança.
Foto de Fato de Banho na H&M. Fonte: H&M
4. Sugestão de produtos - Sugerir produtos com base nas páginas visitadas durante a sessão ou apresentar produtos que completem o look que se está a consultar é uma ótima prática para o cross selling. Mostre aos utilizadores os artigos e acessórios que mais combinam com os produtos que estão a ver e incentive-os a adicionar mais produtos ao seu carrinho.
Exemplo de Produtos Relacionados na Zalando. Fonte: Zalando
5. Serviço de Personal Stylish - É uma grande vantagem para uma loja online disponibilizar o serviço de uma assistente de moda que apoia os utilizadores na escolha de estilos e vestuário, de acordo com os objetivos e gostos de cada um.
6. Apoio de resposta rápida na compra online - Para dar resposta a esta necessidade, apostar num chat online que esteja preparado para tirar as dúvidas dos utilizadores é, sem dúvida, uma mais valia no serviço de apoio ao cliente online.
7. Portes gratuitos - As lojas online que oferecem os portes de envio aos clientes têm uma grande vantagem perante a sua concorrência, uma vez que os utilizadores preferem gastar mais na roupa, em troca de ter os portes de envio e de devolução gratuitos. Esta vantagem deve ser apresentada ao longo da compra, com banners ou reminders, por exemplo de forma a incentivar o utilizador a comprar um determinado valor para alcançar o free shipping. A Sephora, por exemplo, faz isso muito bem.
Condições para portes grátis na Sephora Online. Fonte: Sephora
8. Informação de resumo no carrinho - Deve incluir o título do produto, foto, cor, tamanho, preço, quantidade e opção de adicionar aos favoritos, eliminar do carrinho, saber se já alcançou o valor para o free shipping, bem como o tempo remanescente para a garantia da reserva dos itens selecionados. A Asos.com têm um bom carrinho de compras e reflete uma excelente experiência de utilização.
Resumo - Carrinho de compras Fonte: Asos.com
9. Simple Pages checkout – A maioria dos utilizadores que acedem às lojas via mobile, pelo que esperam encontrar um checkout simples e com poucos passos. Um checkout longo e complexo continua a ser o passo que gera maior abandono nas lojas online mobile.
Início do checkout da loja mango.pt
10. Checkout as guest – No exemplo acima da Mango™ também podemos ver a não obrigatoriedade de fazer login ou registar antes de completar o checkout.
5 Formas de promover o seu ecommerce online
1. As Campanhas de Google Ads são o canal a gerar mais tráfego e o que mais gera vendas.
Aqui temos várias opções de campanhas que nos permitem aparecer nos primeiros resultados orgânicos do Google e por isso ter maior visibilidade:
- Campanha de Pesquisa - campanha com anúncios de texto, onde utilizamos palavras-chave de acordo com os termos utilizados pelos utilizadores para pesquisarem sobre os produtos que vende na loja online;
- Campanha de Pesquisa Dinâmica - idêntica à campanha de pesquisa, mas aqui não utilizamos palavras-chave. O Google através de um feed de produtos faz um match entre a pesquisa dos utilizadores e os produtos e cria um anúncio de texto;
- Campanha de Shopping - campanha com anúncio de imagem onde o Google mostra os produtos da loja online de acordo com a pesquisa do utilizador.
Na imagem abaixo podemos ver os dois tipos de campanha: search à esquerda e shopping à direita:
2. As estratégias orgânicas, ou de search, são as que apresentam os segundos melhores resultados de vendas. Entenda-se “orgânica” uma estratégia que tem como objetivo colocar o website ecommerce em posições de topo, quando vamos aos motores de pesquisa, como o Google™, pesquisar por “loja online de roupa”, “vestidos de mulher”, ou “loja de roupa de mulher”, entre outras palavras-chave que se relacionem com o conceito de moda feminina que aqui abordamos.
Assim, é obrigatório que a loja online tenha no backoffice a possibilidade de otimização SEO de todas as páginas, incluindo campos para colocação de Meta Title, Meta Description, ALT das imagens, entre outros requisitos de SEO.
3. A pesquisa direta implica que a marca já tenha uma notoriedade no mercado, pois aqui são os utilizadores que introduzem o URL do website diretamente no browser. Por isso, devem ser desenvolvidas estratégias que incentivam o aumento da notoriedade e reconhecimento da marca online. Aqui as ações a desenvolver podem ser muitas. Deve ser feito um estudo para perceber qual a notoriedade online e perceber então que ações são mais relevantes.
4. Quando bem executadas, as ações de email marketing atingem o nosso público-alvo numa plataforma digital muita usada, dentro e fora de horas – o email.
As estratégias de email marketing são cada vez mais eficazes e continuam a ser essenciais nas vendas.
Há ações de email marketing que podemos fazer para ir ao encontro desta estatística. Para tal, é relevante que o website tenha no backoffice a possibilidade de envio de newsletters com produtos novos, mais vendidos, promoções, descontos, etc., e que permita a subscrição destas com base de dados guardada no backoffice.
5. As redes sociais são cada vez mais relevantes no ecommerce pois apresentam os produtos numa altura em que as pessoas querem ou procuram entretenimento, e por isso estão mais recetivas a ver imagens bonitas (como é o caso dos produtos e banners de moda feminina).
Desta forma, aconselha-se uma estratégia de campanhas de redes sociais de acordo com aquelas onde o público-alvo despende mais tempo.
É por isso impreterível que o backoffice da loja online tenha a possibilidade de partilha automática de todos os produtos da loja nas várias redes sociais, incluindo não só a fotografia do produto, como também o título, a descrição e o seu preço.
Comece já hoje a impulsionar as suas vendas online
Agora que conhece melhor o mercado online da moda, já pode aplicar um conjunto de boas práticas que vão aumentar os resultados do seu negócio.
Planeie bem os seus objetivos e defina a estratégia de marketing digital do seu website de ecommerce. Só assim poderá impulsionar o seu negócio online.
